Formas de mejorar la productividad y reducir los niveles de estrés de los empleados
El estrés en el lugar de trabajo se propaga como el virus del Ébola en una sala de cine llena. Una vez que empieza a propagarse, la única cura es la intervención.
¿Qué diablos está pasando aquí?
La reducción del estrés no cuesta nada si lo haces bien. De hecho, como estás a punto de aprender, el acto de reducir el estrés puede aumentar significativamente los beneficios en general.
Y es posible que piense que, como usted es el jefe, no es realmente su trabajo ayudar a los empleados a mantener su presión arterial bajo control. Sin embargo, aunque no esté en la «descripción de su trabajo», tenga en cuenta que lo que hacen y cómo se sienten al llegar al trabajo le afecta directamente a usted. Si no están contentos, no pasará mucho tiempo hasta que tú tampoco lo estés:
- Un nivel de servicio al cliente deficiente que hace que los clientes vuelvan menos.
- Aumento de las faltas de asistencia o de los días de baja por enfermedad que provocan el incumplimiento de los plazos.
- Los empleados se toman descansos más largos a costa de la empresa.
- La falta de concentración conduce a resultados insatisfactorios.
- Los arrebatos y las peleas internas de los empleados en el lugar de trabajo.
- Aumento de la rotación en todos los niveles de la cadena de empleados.
Estos son sólo algunos de los muchos ejemplos de los efectos del estrés en el trabajo. Todos los escenarios requieren que tú (el jefe) pases más tiempo atendiendo llamadas telefónicas de clientes enfadados y/o de la alta dirección, que trates con más disputas y quejas de los empleados, que programes más reuniones con los empleados para resolver disputas sin sentido y que archives toneladas de papeleo para facilitar el aumento de los turnos de trabajo debido a un entorno laboral sobrecargado.
¿Sigues pensando que no deberías mover un dedo?
¿Qué te parecería tener a esa empleada descontenta y loca (que está al límite) en tu oficina?
He aquí 5 formas relativamente sencillas de ayudar a frenar el estrés de los empleados y, por poder, el suyo propio:
1. Establezca una política de no hacer deberes.
Se considera que los empleados que se llevan el trabajo a casa trabajan en un «entorno siempre activo» y esta práctica se considera un gran destructor de la productividad. Esto conduce a la infelicidad y a la falta de creatividad en el entorno laboral. Los empleados necesitan tiempo para recuperarse del trabajo. Tampoco los llames durante las horas de descanso, a menos que sea de vida o muerte.
2. Dales el derecho de concentrarse en una tarea a la vez.
Y por darles el derecho, me refiero a dejarles completar realmente una tarea antes de que les preguntes sobre su próximo proyecto que debe presentarse esa tarde, o sobre algo que les has pedido que completen para la próxima semana. Los líderes son los peores para fomentar la multitarea. Tienen tanto que hacer, que sienten la necesidad incesante de molestar a sus empleados para saciar sus propios niveles de estrés. La multitarea es la vieja escuela. Las empresas modernas necesitan centrarse en la calidad por encima de la cantidad para tener éxito y competir. La neurocientífica y autora JoAnn Deak afirma que «la multitarea dispara el tiempo que se tarda en realizar cada tarea, aumenta el número de errores y eleva los niveles de estrés». Sugiere que, en su lugar, se fomente la monotarea en serie. Depende en gran medida de ti fomentar este comportamiento; si se lo permites, preferirán menos estrés a más.
3. La hora del descanso significa que hay que dejarles descansar, ¡maldita sea!
Saltarse una pausa ocasional cuando la situación se complica no es lo peor que puede pasar. A veces es inevitable, especialmente en entornos de atención al cliente de primera línea. Sin embargo, cuando se convierte en la norma y no en la excepción, los empleados se inquietan. Y con razón. La ley dice que tienen derecho, y la ley existe porque no somos criaturas destinadas a pasar 12 horas seguidas sin un poco de tiempo de inactividad para recuperarnos durante nuestra jornada laboral.
4. Sé humano.
Este estudio realizado hace unos años al otro lado del charco demuestra claramente que los empleados que tienen jefes que se esfuerzan por comprender a sus empleados son mucho más felices. Esto incluye las motivaciones de los empleados, sus sueños y las dificultades que experimentan en el trabajo. El estudio establece una relación clara entre los líderes amables y compasivos y los empleados satisfechos y altamente productivos.