Errores de los comerciantes que pueden ahuyentar a los visitantes de la tienda online
El comercio electrónico se está convirtiendo en la corriente principal, y cada día se lanzan más tiendas. Hoy en día, hay muchas plataformas potentes y servicios de apoyo que permiten crear un negocio online de éxito, así como recursos completos que pueden ofrecerte consejos y guías sobre cómo hacerlo. Pero aun así, hay tiendas online que parecen no querer tener clientes y no se preocupan por las ventas.
En este artículo, analizamos los errores más comunes por los que los clientes no realizan una compra y, además, abandonan rápidamente su tienda online.
1. Atraer a los usuarios para que visiten una tienda online «por amor o por dinero»
Algunos comerciantes piensan que cuantos más visitantes haya en la tienda online, más productos se podrán vender. Si tenemos en cuenta sólo el número de visitantes, no es tan difícil de conducir el tráfico. La única cuestión es si los clientes potenciales entre estos visitantes.
Por ejemplo, el usuario encuentra una tienda de música online mediante la petición de búsqueda «descarga de música mp3 gratis«. Este tipo de peticiones son populares y pueden generar tráfico. Pero estas personas no van a comprar nada, sino que quieren tener música gratis, por lo que probablemente abandonarán la tienda en pocos segundos.
Lo mismo ocurre con la pertinencia de la información a la petición del usuario. Si el texto de la página no satisface o sólo satisface parcialmente las peticiones del usuario, el resultado será el mismo.
Tenga en cuenta que la tasa de rebote afecta a los rankings de Google. Si es alto, significa que los usuarios no encontraron lo que necesitaban en esta página y por lo tanto la página puede bajar en el ranking.
2. Intenta ocultar los costes totales e informar de ellos en el último paso de la compra
Es la forma directa de perder clientes. La compra es el proceso más importante en el comercio electrónico. Si el usuario se encuentra en la fase de compra, significa que ha dedicado tiempo a buscar el producto. Tal vez el usuario visitó diferentes tiendas, comparó precios, condiciones de entrega y finalmente decidió dónde y qué quería comprar.
Hacer la elección correcta no es una tarea tan fácil, especialmente cuando se trata de productos caros. Y si en el último paso se ofrece otro precio, el usuario abandonará definitivamente la tienda y no comprará nada.
3. Límites para los usuarios no registrados
Es un gran error pedir a los usuarios que se registren y no darles acceso a determinados servicios. Entre los usuarios registrados y los no registrados no debería haber ninguna diferencia. El registro puede ser obligatorio solo durante el proceso de compra cuando el usuario vaya a realizar el pedido.
4. Una funcionalidad de búsqueda de productos pobre
Permitir a los usuarios encontrar el producto adecuado es también una funcionalidad muy importante de la tienda online. Todas las personas tienen sus criterios de búsqueda. Por ejemplo, las mujeres pueden buscar por colores y los hombres pueden utilizar parámetros técnicos para encontrar lo que necesitan.
Una buena navegación que permita a los usuarios utilizar los filtros de productos es imprescindible en cualquier tienda online. No es una tarea técnica tan fácil, pero antes de esto todos los posibles criterios de búsqueda para todos los productos y categorías deben ser identificados correctamente y sólo este hecho puede garantizar la implementación exitosa de la navegación en la tienda online.
5. Dar demasiada información en una página de producto
Cualquier texto largo en la página del producto parece difícil de leer. Una imagen cuesta 1.000 palabras, por lo que hay que proporcionar imágenes adecuadas. Dicho esto, no sólo las imágenes, también debería centrarse en el contenido de texto, sobre todo teniendo en cuenta que los motores de búsqueda «leen» mejor el texto que la imagen.
No olvides organizar bien el texto; es más fácil de leer y puede ayudarte a «vender» tus productos. Si hay diferentes tipos de información, como características generales y técnicas, consejos de uso, etc., es mejor colocar esta información en diferentes pestañas.
6. Anuncios emergentes
Piensa en tus sentimientos y emociones cuando aparece publicidad emergente en la página. Este tipo de anuncios es muy molesto. Oculta el texto y bloquea cualquier actividad hasta que se cierra. A pesar de ello, muchos sitios web lo utilizan. Es porque los anuncios emergentes garantizan que el visitante verá definitivamente el mensaje. Dicho esto, debe utilizarse con mucho cuidado. Debe tener una muy buena razón para imponer su mensaje y mostrarlo como un anuncio emergente.
No lo olvides; también es importante analizar la tasa de rebote antes y después de la implementación de la publicidad en el sitio web. Si tus anuncios están impactando negativamente en la experiencia del usuario, será mejor que los quites.
7. Un gran número de elementos molestos
Como se mencionó anteriormente, los anuncios emergentes son obviamente categorizados como un elemento molesto. Pero no es el único: Los banners animados también pueden estropear la impresión sobre el sitio web.
La mejor manera de medir la eficacia de estos elementos es probar la usabilidad del sitio y preguntar a los usuarios reales qué les gusta/no les gusta. Preste atención a elementos como el Captcha. Se implementa por seguridad para identificar bots y otros visitantes «malvados», pero también puede molestar a los visitantes habituales. Ten cuidado, en un intento de ser más seguro, podrías perder a los compradores reales.
8. No actualizar a tiempo los contenidos estacionales
Si el usuario lee información antigua en las páginas de productos, también influye negativamente en su tienda porque parece que al propietario no le importan los lectores de la información obsoleta, es decir, los compradores potenciales. Para evitar esta situación, es necesario eliminar la información obsoleta y sustituirla por una nueva. Por ejemplo, después del final de las ventas de la temporada de Navidad no se olvide de eliminar todos los banners, los elementos de diseño de Año Nuevo, y la información de los descuentos de las páginas.
9. Publicar contenidos de baja calidad
Los usuarios, que van a comprar algo, analizan la información con detenimiento para asegurarse de que toman la decisión correcta no sólo en cuanto al producto, sino también en lo que respecta a la tienda online. Por ello, los errores gramaticales y ortográficos, los textos mal articulados y otros factores relacionados con el contenido influyen en la imagen de la tienda online de forma importante.
No sólo el contenido de texto, las imágenes también deben ser de alta calidad. Las típicas imágenes de stock y las imágenes con poca resolución repelen a los clientes potenciales.
10. No solucionar los problemas técnicos
Si algo no funciona en la tienda online, la experiencia del usuario se verá afectada. Los errores, las páginas inexistentes, los servidores poco fiables y, el peor de los problemas, las páginas pirateadas con scripts/virus de suplantación de identidad dañarán su reputación. Sin embargo, los distintos errores tienen efectos diferentes en los usuarios. Le recomiendo encarecidamente que los solucione inmediatamente.
Para llevar
Al final, hay que tener en cuenta que hay muchas causas posibles por las que los usuarios abandonan la tienda online. El comercio electrónico tiene un montón de características específicas, y el efecto sinérgico de los errores y problemas aumentará el número de clientes perdidos. Por lo tanto, es muy útil probar la usabilidad de su sitio web, analizar los datos en Google Analytics y utilizar otras herramientas que permitan identificar todos los problemas reales.