Cómo hacer que su pequeña empresa parezca más grande
La imagen es un componente crucial para el éxito empresarial. Si bien es cierto que tienes que respaldar tu imagen con resultados para los clientes o consumidores, esa primera impresión siempre es importante.
Los clientes quieren ser atendidos por una empresa que tenga todas las herramientas para atender sus necesidades, pero no quieren ser una pieza más de un rompecabezas de 1.000 piezas. Así que, mientras las empresas más grandes se esfuerzan por garantizar un toque personal dentro de la enorme maquinaria, las más pequeñas a menudo deben intentar parecer más grandes, siempre disponibles y siempre activas. ¿Cómo se puede conseguir esto como empresa nueva o pequeña? Prueba los siguientes consejos y trucos para crear el plan de gestión de imagen perfecto.
Utilizar sistemas telefónicos para empresas
Las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación no suelen tener espacio para crear un puesto de recepcionista, ya sea en su presupuesto o en su plano. Para asegurarse de que las llamadas se encauzan correctamente y no se deja a los clientes importantes en la estacada, se necesita algún tipo de sistema telefónico. Algunas empresas siguen utilizando los anticuados centros de llamadas de terceros. Estos servicios pueden estar ubicados en otro estado, toman los mensajes para el cliente y se los transmiten.
Gracias a funciones como el hermanamiento de móviles, puede recibir las mismas llamadas en su teléfono móvil que en el teléfono de la oficina, con lo que se asegura de no volver a perder una llamada importante. Esto es especialmente útil si usted y/o sus empleados hacen mucho teletrabajo o trabajan desde casa; esta función le permite proyectar una imagen profesional y unificada en todo momento.
Conviértase en un maestro de las redes sociales
Una de las formas más fáciles de relacionarse con los clientes es a través de las redes sociales. No sólo son gratuitas (a menos que, por supuesto, pague por la publicidad), sino que también son una forma rápida de prestar un excelente servicio al cliente si las aprovecha correctamente. Además, puede ser una forma de posicionarse como una autoridad en su nicho particular.
Twitter es una herramienta especialmente útil para esto: empieza por seguir a aquellos que respetas en el espacio, retuitearlos y eventualmente tuitearles. Puedes entablar una buena conversación y establecer relaciones clave.
Además, una vez que se haya establecido en línea en su nicho particular, la gente respetará su marca y su autoridad, independientemente del tamaño de su empresa. La mejor manera de asegurarse de mantener un flujo constante de publicaciones útiles en Facebook, Tweets, actualizaciones de LinkedIn, etc., es designar a alguien para que gestione las redes sociales. Si no tienes recursos para ello, muchas empresas dan a varios miembros del personal acceso a la cuenta de Twitter, y cada empleado en particular tiene una firma especial cuando tuitea. Esto ayuda a humanizar los mensajes en línea.
También puedes planificar y programar los tweets con aplicaciones más recientes como Buffer o la probada HootSuite para organizar mejor tu plan de gestión de las redes sociales.
Considere la posibilidad de un coworking
A veces, las pequeñas empresas de nueva creación pueden no necesitar una oficina completa en un momento determinado de su desarrollo. Durante este tiempo de creación de la empresa, puedes ahorrar dinero y seguir teniendo una dirección profesional mediante el uso de espacios de coworking, oficinas compartidas o incubadoras. Este tipo de instalaciones son muy populares entre los autónomos de la tecnología y el diseño, y las oficinas compartidas o las incubadoras son estupendas para las nuevas empresas que necesitan un aspecto profesional pero no tienen el capital necesario para una oficina de tamaño completo.
Y, por supuesto, la propia naturaleza del coworking es la colaboración: es posible que encuentres nuevos empleados o, como mínimo, una nueva idea de negocio en tu espacio de coworking. Las principales ventajas de utilizar este tipo de lugares son una dirección postal profesional y un espacio de oficina real que se comparte con otros empresarios de ideas afines.
Siguiendo estos pasos, una pequeña empresa puede dar la impresión de que es capaz, organizada y que siempre está ahí para los clientes. A partir de ahí, el crecimiento de su negocio sólo puede aumentar.