Formas de facilitar la compra a los clientes
Los clientes quieren que comprar sea lo más sencillo posible. Entrar en una tienda, elegir lo que quieren comprar, pagar el artículo y salir contentos de la tienda. Sin embargo, a veces hay varios factores que hacen que comprar sea un poco complicado, como que los artículos estén agotados, que el personal sea poco servicial o que no admita el método de pago que se utiliza. A veces, los clientes que se encuentran con estos problemas pueden preguntar a estas tiendas: «¿Realmente quiere que compre su producto o no?».
Todo esto puede evitarse si las empresas elaboran cuidadosamente su proceso para que siga siendo fácil para el comprador. A continuación te explicamos cómo puedes conseguirlo:
1. Estar disponible
Antes de que un cliente entre en su tienda, primero debe saber (1) que su tienda existe, (2) que usted ofrece el producto que necesita y (3) dónde se encuentra su tienda. La mayoría de los compradores acuden ahora a Internet para informarse sobre dónde comprar algo que necesitan. Su negocio debe estar disponible para estos clientes potenciales, tanto si la búsqueda se realiza en un ordenador como en un teléfono móvil. Ofrezca toda la información necesaria para que a los clientes les resulte fácil encontrar su negocio.
2. Abastecerse
Asegúrate de que tienes existencias de los productos que has anunciado en Internet y que has publicado en tu página de redes sociales. Un cliente que haya visto en su sitio web la oferta de un mueble y que luego recorra kilómetros para visitar su tienda seguramente tendrá algo que decir cuando descubra que se han agotado las existencias. Si las existencias son realmente escasas, asegúrese de informar a los clientes potenciales de ello en su sitio web o en su página en las redes sociales. También será bueno proporcionar información sobre cuándo estará disponible ese artículo en particular.
3. Organizar
Cuando un cliente entra en su tienda no debe tener dificultades para buscar el producto que necesita. Asegúrese de organizar sus productos de forma que los clientes puedan encontrar sin esfuerzo el artículo que necesitan. Si tuvieran que atravesar un laberinto para encontrar un producto, el cliente podría perder el interés e irse a otra tienda.
4. Ofrezca distintas opciones de pago
Efectivo, cheque, crédito y débito: estos son los métodos de pago habituales que utilizan los clientes al comprar. Asegúrate de que tu tienda tiene la capacidad de procesar los pagos con estas opciones para que los clientes no tengan problemas a la hora de pagar un artículo.
Asegúrese de tener la última máquina EFTPOS para procesar los pagos de crédito y débito de varios bancos comerciales. También será bueno tener uno con muchas funciones y aplicaciones útiles que hagan más cómoda la experiencia de compra de tus clientes.
Si ofreces entregas o eres una empresa que ofrece servicio a domicilio, también sería bueno tener una máquina EFTPOS portátil.
5. Proporcionar la mejor experiencia al cliente
Ofrezca a sus clientes una experiencia positiva y agradable cuando compren en su tienda o reciban su servicio. Forme a su personal para que sea cortés y servicial con sus clientes. Un saludo genuino al entrar en la tienda puede ser de gran ayuda. Si su cliente se va con una sensación positiva al salir de su tienda, puede que incluso considere volver la próxima vez.
Los clientes determinan si un negocio prosperará o no. La abundancia de clientes satisfechos le llevará a la cima, mientras que la falta de clientes seguramente arrastrará su negocio. Asegurarse de que sus clientes tengan la experiencia de compra más fácil le abrirá las puertas a nuevos clientes y le conseguirá clientes fieles.