Qué evitar al implementar un CRM en su pequeña empresa
Aplicar la estrategia y la tecnología de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es imprescindible para competir en los negocios hoy en día. Cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia de tener una estrategia centrada en el cliente, pero a menudo no saben por dónde empezar. Es importante entender exactamente qué es el CRM para que su empresa pueda empezar con buen pie. Saber lo que hay que evitar puede ayudar a su empresa a tener más éxito en la implantación de una estrategia y una tecnología de CRM.
Evite pensar que el CRM es sólo un software – Es importante darse cuenta de que el CRM no es sólo una pieza de tecnología o software, sino que es también una estrategia de negocio que se realiza mediante el uso del software para mantenerse organizado, colaborar y mantenerse en la tarea. El CRM se hacía antes de que existiera el software. El software sólo facilita que se haga de forma eficiente y experta. Es probable que usted ya realice algún tipo de gestión de las relaciones con los clientes, pero podría ser desorganizada y desordenada sin el software que puede automatizar y mejorar el desarrollo y la implementación general de arriba a abajo de la estrategia de CRM de la empresa.
Evite hacer responsable a una sola persona – Es tentador poner a una sola persona a cargo de la elección del CRM, o sólo a los jefes de departamento, pero esto es lo peor que puede hacer. Es importante implicar a toda la empresa y a todo el personal y las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones al implantar el CRM. La gestión de las relaciones con los clientes afecta a todos los departamentos y no sólo a la fuerza de ventas. Un CRM adecuado tiene en cuenta todo el recorrido de los clientes a través de su embudo de productos, incluso la facturación y el pago. Por lo tanto, es imprescindible incluir a todos los departamentos en el diseño de la estrategia, la elección del software y la evaluación e implantación de ambos.
Evite no tener en cuenta los costes de TI – Muchas pequeñas empresas no tienen un departamento de TI. Por lo tanto, a menudo no calculan el ahorro obtenido al utilizar un CRM basado en la nube, o añaden el ahorro de no tener que contratar a una persona de TI, con lo que calculan mal su verdadero ROI. El ahorro es tan importante como el coste a la hora de implantar un CRM como estrategia y como software. Hoy en día, una empresa muy pequeña puede permitirse invertir en un software de CRM porque puede evitar la mayoría de los costes asociados a las TI. En cambio, con la tecnología basada en la nube pueden centrarse en la aplicación de la estrategia.
Evite no evaluar el retorno de la inversión (ROI) – Toda su empresa, y todos los departamentos, incluidos los interesados, tienen que ser conscientes del coste de la gestión de las relaciones con los clientes y también tienen que ser capaces de evaluar el rendimiento de forma adecuada. Debe prestar mucha atención a las personas, los procedimientos y la estrategia, desarrollando puntos de referencia a lo largo del camino para evaluar adecuadamente la implementación exitosa de la gestión de las relaciones con los clientes como estrategia y la gestión de las relaciones con los clientes como software.
Evite no hacer su investigación – Es imperativo que usted, y todo su personal, se eduquen sobre CRM. Lea blogs, libros y libros electrónicos; vea lo que dicen otros expertos en CRM sobre la gestión de las relaciones con los clientes, y comprenda realmente todas sus implicaciones antes de intentar desarrollar una estrategia de CRM y elegir un software de CRM. Hay mucha información gratuita disponible por expertos en CRM.