Transmitir una imagen profesional para su pequeña empresa
Una pequeña empresa suele contar con una o dos personas o con un equipo de menos de diez, todas las cuales desempeñan un papel en el desarrollo y la proyección de la imagen y la reputación de la empresa. Cuando una empresa es pequeña, gran parte de la impresión de un cliente proviene de cómo se presentan las personas y cómo actúan cuando trabajan. Por eso es esencial transmitir una imagen profesional para su pequeña empresa.
Aquí hay cinco cosas en las que deberías centrarte:
1. Su sitio web
La primera parte de su empresa con la que probablemente entren en contacto los clientes potenciales es su sitio web. En primer lugar, debe asegurarse de que el diseño, la maquetación y el contenido de su sitio web son adecuados para los servicios o productos que ofrece su pequeña empresa.
El primer elemento que hay que abordar es el aspecto. Hay modas y desarrollos en los sitios web al igual que en la ropa, por lo que corre el riesgo de que su sitio web parezca anticuado si no lo actualiza de vez en cuando. Psicológicamente, un sitio web anticuado podría hacer pensar a su visitante que usted no está al día de los últimos avances en su sector y, por tanto, le descartaría como posible proveedor o suministrador.
Presente su contenido de una manera fácil de usar, manteniendo mucho espacio en blanco alrededor del texto y las imágenes, e integrando las redes sociales en su diseño.
2. Su identidad de marca
Tienes que desarrollar una marca coherente para tu empresa. Esto significa crear un logotipo decente que resuma su pequeña empresa y que se reproduzca en todos sus canales de marketing, es decir, su sitio web, sus perfiles en las redes sociales y, por supuesto, sus materiales de papelería.
En lo que respecta a la papelería, sus necesidades pueden ser relativamente menores, pero necesitará que se diseñen e impriman tarjetas de visita profesionales, ya que son herramientas esenciales para repartirlas en eventos y reuniones de networking, además de ser datos de contacto fáciles de dar a cualquier persona que pueda estar interesada en utilizar su negocio más adelante.
Las tarjetas de visita deben incluir el logotipo de la empresa, el nombre, el número de teléfono de contacto y el correo electrónico como elementos básicos, pero también pueden incluir el cargo, la dirección de la oficina y los nombres de las redes sociales si éstas desempeñan un papel importante en la empresa.
3. Su espacio de oficina
Si dispone de un espacio de oficina en el que el público puede visitarle, tiene que hacerlo de la forma más profesional posible para crear una gran impresión. Su zona de recepción debe ser la más impresionante, ya que es probable que pocos visitantes necesiten pasar por este punto, siendo la zona de su oficina de trabajo menos importante. Asegúrese de que su recepción esté limpia y ordenada, sin desorden y que sea acogedora.
Sin embargo, si el suyo es un negocio en casa, tendrá que reunirse con los clientes en otro lugar. A menudo, una cafetería es perfectamente adecuada para reuniones informales, pero si la ocasión exige un espacio privado, considere si es más apropiado alquilar una sala de reuniones privada en un hotel o en un complejo de oficinas con servicios. Además, mientras que la ropa informal es el atuendo habitual para trabajar en casa cuando no hay probabilidad de reunirse con un cliente, tendrá que ir más elegante para las reuniones de negocios. Tenga siempre preparada la ropa adecuada para esas ocasiones.
4. Su vehículo comercial
Si tiene que viajar para reunirse con posibles clientes, también debe tener en cuenta que su vehículo debe reflejar su actitud profesional y ser una elección adecuada.
Un coche deportivo llamativo creará casi con toda seguridad una mala impresión en cualquier cliente, contribuyendo a transmitir la idea de que usted también es ostentoso y que probablemente está ganando demasiado dinero con sus clientes. Por el contrario, presentarse en un coche viejo y maltrecho puede hacer que parezca un poco destartalado. Lo mejor es que el vehículo esté en un punto intermedio entre los dos.
Si eres un viajero habitual, puedes considerar la posibilidad de comprar un coche de empresa de aspecto profesional y elegante. Un jeep u otro vehículo grande puede ser lo más conveniente, ya que habrá mucho espacio para equipos como ordenadores portátiles, proyectores y otros artículos. También es conveniente elegir un vehículo con un interior cómodo y espacioso, ya que otros empleados pueden optar por compartir el coche con usted cuando se desplacen para asistir a reuniones con clientes. Si el dinero es escaso, también puedes comprar un coche usado, que habrá sido revisado por el concesionario y tendrá una garantía de calidad.
5. Su presencia en las redes sociales
Las redes sociales son el lugar donde muchas empresas cometen errores, ya sea por hacer publicaciones inapropiadas, como responder sarcásticamente a la queja de un cliente publicada en línea, o por ser demasiado «amigable» y utilizar un lenguaje cuestionable. Las publicaciones en las redes sociales deben ser atractivas y conversacionales, pero en última instancia deben mantener una distancia profesional para no ofender.
El resultado final
Gran parte del mundo empresarial se juzga por su imagen, por lo que es esencial que las pequeñas empresas, al igual que las grandes, se esfuercen por presentar una imagen profesional que satisfaga todas las expectativas de sus clientes y que también, con suerte, las supere.